как да задавате добри въпроси


Отговор 1:

Защо бихте искали да задавате въпроси?

Нека ви кажа…

Да демистифицира непознатото и следователно да отвори океан от възможности ...

Това беше добре очертано в това

TedX разговор

от Майк Вон. Великите лидери знаят как да задават въпроси, които вдъхновяват креативността, подхранват страстта и най-важното, подтикват хората към действие.

Без клиент нямате никакъв бизнес. Но по-лошото е, че струва 5 пъти повече за придобиване на нов клиент, отколкото за задържане на съществуващите.

Честно е да се каже, че е по-добре да разберем съществуващите си клиенти и да ги задържим, нали?

Което означава, че трябва да сме добри в задаването на въпроси.

Във Feedier имахме шанса да си партнираме и организираме уебинар с Алън Клемент, автор, собственик на бизнес и треньор. Алън е специалист в рамката за изпълнение на задачата, автор на страхотната книга

„Когато кафето и зелето се състезават“

. В този отговор тук изтъквам основните теми, обсъдени в уебинара, и ви давам допълнителна информация.

Без повече шум, нека да влезем в глупаво и да забием различните стъпки за растеж чрез разбиране на клиентите.

Защо е важно да разберете клиента?

Защо потребителят или поведението на клиентите е към бизнеса?

Целта на всеки бизнес е растеж - дори компания с нестопанска цел иска да расте, нали?

„Растежът означава, че те все още искат потребители на този продукт или услуга. Така че, дори ако се опитва да започне борба с ебола в Африка, ние искаме по някакъв начин да убедим хората в някои от тези области да консумират нашата ваксина или нашата промяна, която според нас ще помогне да ги подобрим. “

Без да накараме хората действително да консумират това, което създаваме, тогава нямаме бизнес. Следователно разбирането на клиента е свързано с разбирането на поведението му, защо прави нещата по този начин.

6 Въпрос за проучване на SaaS, за да влезете в главата на вашия клиент

Ако разберем как се държат и при какви обстоятелства, тогава можем да разберем как клиентите ще реагират на всяка промяна на продукта.

Разбирайки истински клиентите, ние сме в състояние да накараме него или тук да използва повече от нашия продукт и следователно да бъдем по-доволни от него и да продължим да плащаме за него.

Един от начините за разбиране на клиента се свежда до използването на анкети, които ни водят към втората ни част ...

Защо правят проучвания?

Алън добре цитиран

Едуардс Деминг в презентацията си:
Научните данни не се вземат за музейни цели; те се вземат като основа за правене на нещо. Ако нищо не трябва да се направи с данните, тогава няма полза от събирането им. Крайната цел на вземането на данни е да предостави основа за действие или препоръка за действие. Междинната стъпка между събирането на данни и действието е прогнозирането.

Това по същество ни напомня, че няма смисъл да събираме данни, ако не знаете какво ще правите с тях, на какви въпроси искате да отговорите. Целта е да се получат точни данни и това изисква да има намерение зад тях. Това е крайъгълният камък на всяко проучване и ще ви помогне да зададете правилните въпроси, подкрепящи вашата цел.

Като допълнителна бележка, в нея

подкаст епизод в Growth Hub Podcast,

Клер Suellentrop от

Userlist.io

удвоява факта, че анкетите и интервютата са предназначени да разберат „защо“ на вашия клиент, каква е тяхната работа, която трябва да бъде изпълнена, тяхната вътрешна мотивация за преминаване към вашия продукт.

Крайно ръководство за обратна връзка с клиенти

В заключение Алън посочи това

Индивидуалните интервюта с потребители са чудесен начин да започнете да задавате добри въпроси, по правилния начин. След като обаче почувствате, че имате добра представа какви въпроси да зададете пред хората, автоматизирането им чрез проучване е много по-евтино и лесно. Можете да мащабирате по начин, по който не могат да бъдат интервютата едно към едно.

Накратко, няма добро проучване без предварително дефиниране на целите и предпоставката за него.

Трябва да има всеки добър въпрос

Вдъхновен от този TedX

говоря

дадено от Дан Мултроп, ние очертахме различни аспекти, които ще ви помогнат да изготвите правилните въпроси.

Развийте съпричастност

На първо място трябва да развиете съпричастност. Човекът, отговарящ на вашите въпроси, не е преживял същото преживяване като вас, не е преживял същите неща като вас и не можете да предположите, че той или тя ще може да разбере въпроса ви.

Трябва наистина да се стремите към съпричастност и да се опитате да се поставите на мястото на този човек.

Съсредоточете се върху думите

Думите имат значение, не забравяйте да разберете точката си и да избягвате мърляви или размити думи.

Бъдете информирани за вашия анкетиран човек

Вероятно имате много данни, вероятно вече сте провеждали проучвания и трябва да използвате правилно тези данни. Уверете се, че не питате никаква информация за нещо, което вече знаете или вече сте питали преди.

Задавайте прости въпроси

Не искате да задавате въпроси, съдържащи технически или неясен жаргон, който ще бъде напълно объркващ за крайния човек. Искате да задавате въпроси, които са лесно разбираеми и имат смисъл.

Какво прави въпроса за анкетата лош?

Лошият въпрос е или неточен, нерелевантен, труден за отговор или много субективен.

Което кара Алън да даде пример с Нетен резултат на организатора

въпрос. Спори и обяснява защо не препоръчва да се използва.

Първо, искаш някой да се самооцени, нали? Това е дори по-лошо от това. Искате от тях да направят самооценка на вероятността за нещо в бъдеще. „Колко вероятно е да предприемете някакви действия в бъдеще?“ Вие питате човека към един, като може, да бъде честен със себе си и да се самооцени правилно.

Втората точка за NPS е, че това е числов въпрос, а числените скали са субективни и интерпретативни. Които го правят много различен от една компания до друга, и няма много смисъл да се сравнява.

Измерете NPS Score

с организаторите и недоброжелателите

След това той продължава с няколко препоръки, като например да накара респондента да класира отговорите, което е лесен и много разбираем въпрос.

Също така е по-добре да започнете с лесни въпроси и да завършите с по-строги въпроси. Такъв труден въпрос може да поиска от вашия респондент да докладва за ограничения или цели.

Въпросът е да се направи преживяването лесно и гладко за крайния потребител, но също така да е от значение за това, което клиентът изпитва в момента.

Алтернатива на въпроса за NPS

Алтернатива на NPS би била разбиването на този въпрос на множество.

Можете да започнете с: Били ли сте някога препоръчвате нашата компания на някой, когото познавате? Да / не / Не мога да си спомня.

Тогава, ако те кажат „да“, вие питате колко хора са препоръчали.

Следващият може да бъде: Много от вашите клиенти са ли разбирани в техника или много от вашите приятели? Да, не, не съм сигурен.

И най-накрая можете да му зададете отворен въпрос.

Увийте

Има много неща, които трябва да обмислите, преди да направите каквото и да е проучване и да запишете всеки въпрос, и трябва да сте наясно с тези често срещани клопки. Също така има

общи шаблони, които можете да използвате,

и ги адаптирайте към вашите нужди.

Можете да прочетете повече в нашия

ръководство за обратна връзка с клиенти.

Ако искате да се задълбочите, има и няколко добри шаблона за въпроси

в тази статия, написана от Скот Беркун.

Вижте пълния уебинар по-долу.


Отговор 2:

Животът наказва неясното желание и възнаграждава конкретното искане. Ако искате объркване и душевна болка, задавайте неясни въпроси. Ако искате необичайна яснота и резултати, задавайте необичайно ясни въпроси. Това е вярно както във вашата собствена глава (с други думи: мислене), така и при взаимодействие с другите.

За щастие това е умение, което можете да развиете. Милан Кундера, автор на „Непоносимата лекота на битието“, каза, че „Глупостта на хората идва от това, че имаме отговор за всичко. Мъдростта на романа идва от въпроса за всичко. " Заместете „главен обучаем“ с „роман“ и вие имате моята философия на живота. Често всичко, което стои между вас и това, което искате, е по-добър набор от въпроси.

Никой не може да ви даде всички отговори, но нека ви покажа как можете да се обучите да задавате по-добри въпроси и ще използваме няколко примера. За последната ми книга,

Племе на наставниците

, Зададох 130+ изпълнители от световна класа в различни домейни същия набор от 11 въпроса. 11-те въпроса, които избрах, са изброени по-долу. Някои от тях на пръв поглед може да изглеждат откровени или безполезни ... Но ето! Нещата не винаги са такива, каквито изглеждат.

1. Каква е книгата (или книгите), която сте подарили най-много и защо? Или кои са една до три книги, които са повлияли силно на живота ви?

2. Каква покупка от $ 100 или по-малко е повлияла най-положително на живота ви през последните шест месеца (или в скорошния спомен)? Моите читатели обичат специфики като марка и модел, къде сте го намерили и т.н.

3. Как неуспехът или очевидният неуспех ви е настроил за по-късен успех? Имате ли свой „любим провал“?

4. Ако бихте могли да имате гигантски билборд навсякъде с каквото и да било - метафорично казано, да изпратите съобщение до милиони или милиарди - какво би казал и защо? Това може да са няколко думи или абзац. (Ако е полезно, това може да бъде цитат на някой друг: Има ли цитати, за които се сещате често или живеете живота си?)

5. Коя е една от най-добрите или най-полезните инвестиции, които някога сте правили? (Може да е инвестиция на пари, време, енергия и т.н.)

6. Какво е необичаен навик или абсурдно нещо, което обичате?

7. През последните пет години, коя нова вяра, поведение или навик са подобрили най-много живота ви?

8. Какъв съвет бихте дали на интелигентен, движещ се студент, който предстои да влезе в „реалния свят“? Какъв съвет трябва да пренебрегнат?

9. Кои са лошите препоръки, които чувате във вашата професия или област на опит?

10. През последните пет години, с какво стана по-добре да кажеш „не“ (разсейване, покани и т.н.)? Какви нови реализации и / или подходи помогнаха? Някакви други съвети?

11. Когато се чувствате съкрушени или разфокусирани или временно сте загубили фокуса си, какво правите? (Ако е полезно: Какви въпроси си задавате?)

Добре, сега, нека да разгледаме всеки и ще обясня защо изглежда, че работят. Може да попитате: „Защо да ми пука? Не съм интервюиращ. " На това отговорът ми е прост: Ако искате да изградите (или да насърчите) мрежа от световна класа, трябва да си взаимодействате по начин, който да го спечели. Всички тези точки ще помогнат.

Например прекарах седмици в тестване на реда на въпросите за оптимални отговори. За мен правилното подреждане е тайният сос, независимо дали се опитвате да научите нов език за 8 до 12 седмици, преодолеете страха за цял живот от плуването или изберете мозъка на потенциален ментор на кафе. Добрите въпроси в грешен ред получават лоши отговори. И обратно, можете да ударите много над вашия клас тегло, като мислите за последователност, както повечето хора не го правят.

Пример: Въпросът „билборд” е един от любимите ми слушатели и гости на подкасти, но е тежък. Спъва или сплашва много хора. Не исках да изплаша заетите хора, които можеха да се откажат с бързо: „Извинявай, Тим. Просто нямам честотна лента за това в момента. " И така, какво да правя? Лесно: оставете ги да се затоплят с леки въпроси (напр. Най-даровити книги, покупка на стойност <$ 100), които са по-малко абстрактни и по-конкретни. Моите обяснения се съкращават към края, тъй като много от точките се пренасят или се отнасят за всички въпроси.

1. Каква е книгата (или книгите), която сте подарили най-много и защо? Или кои са една до три книги, които са повлияли силно на живота ви?

„Коя е любимата ти книга?“ изглежда добър въпрос. Толкова невинен, толкова прост. На практика е ужасно. Хората, с които интервюирам, са прочели стотици или хиляди книги, така че това е трудоемък въпрос за тях и те с право се притесняват да изберат „фаворит“, който след това се цитира и поставя в статии, Уикипедия и т.н. „Най-надарени“ е по-нисък риск, по-лесна заявка за търсене (по-лесна за припомняне) и предполага предимства за по-широк спектър от хора, което идиосинкратичният „фаворит” не прави.

2. Каква покупка от $ 100 или по-малко е повлияла най-положително на живота ви през последните шест месеца (или в скорошния спомен)? Феновете ми обичат специфики като марка и модел, къде сте го намерили и т.н.

Това може да изглежда като изхвърляне, но не е така. Той осигурява лесна входна точка за заетите интервюирани, като същевременно предоставя на читателите нещо, което може да се предприеме незабавно. По-дълбоките въпроси предизвикват по-задълбочени отговори, но дълбочината е влакното на знанието - изисква интензивно храносмилане. За да продължат да вървят напред междувременно, хората (наистина вашите включително) се нуждаят от краткосрочни награди. Опитвам се да постигна това с въпроси, които дават осезаеми, лесни и често забавни отговори - закуски Скуби за вашата трудолюбива душа. За да се извърши по-тежкото повдигане, тези дишачи са важни.

3. Как неуспехът или очевидният неуспех ви е настроил за по-късен успех? Имате ли свой „любим провал“?

Това е особено важно за мен. За да прочетете защо, вижте някои от другите ми отговори в Quora за неуспех.

4. Ако бихте могли да имате един гигантски билборд навсякъде с каквото и да било - метафорично казано, изпращане на съобщение до милиони или милиарди - какво би казал и защо? Това може да са няколко думи или абзац. (Ако е полезно, това може да бъде цитат на някой друг: Има ли цитати, за които се сещате често или живеете живота си?)

Обяснително, така че ще пропусна коментара. За потенциалните интервюиращи обаче частта „Ако е полезно ...“ често е критична за получаване на добри отговори.

5. Коя е една от най-добрите или най-полезните инвестиции, които някога сте правили? (Може да е инвестиция на пари, време, енергия и т.н.)

Това също е обяснимо ... или поне така изглежда. С въпроси като този и следващия намерих за полезно да давам на интервюираните реален отговор. В интервю на живо им купува време да се замислят, а в текст им дава шаблон. За този въпрос например дадох на всички следното:

ПРИМЕРЕН ОТГОВОР от Амелия Буун, една от най-добрите атлети в света за издръжливост, спонсорирана от големи марки и 4 пъти световен шампион в състезания с препятствия (OCR): „През 2011 г. извадих 450 долара, за да участвам в първия в света най-труден кал, чисто нов 24-часово състезание с препятствия. Оседлан с дълг в юридическото училище, това беше голям разход за мен и нямах никакъв бизнес, мислейки, че мога дори да завърша състезанието, камо ли да се състезавам в него. Но в крайна сметка станах един от 11 финиширали (от 1000 участници) в това състезание и това промени хода на живота ми, което доведе до кариерата ми в състезания с препятствия и множество световни първенства. Ако не бях извадил парите за тази входна такса, нищо от това нямаше да се случи. "

6. Какво е необичаен навик или абсурдно нещо, което обичате?

За първи път бях попитан от това, когато бях интервюиран от моя приятел Крис Йънг, учен, съавтор на Modernist Cuisine и главен изпълнителен директор на ChefSteps (търсене „Joule sous vide“). Преди да отговоря и докато седях на сцената в кметството в Сиатъл, казах: „Ооооо ... това е добър въпрос. Ще го открадна. " И аз го направих. Този въпрос има по-дълбоки последици, отколкото бихте очаквали. Отговорите доказват редица полезни неща: 1) Всички са луди, така че не сте сами. 2) Ако искате повече поведение, подобно на ОКР, интервюираните с удоволствие ще помогнат и 3) Следствие от №1: „нормалните“ хора са просто луди хора, които не познавате достатъчно добре. Ако мислите, че сте уникален невротик, мразя да съобщавам новините, но всеки човек е Уди Алън в някаква част от живота.

7. През последните пет години, коя нова вяра, поведение или навик са подобрили най-много живота ви?

Това е кратко, ефективно и не особено нюансирано. Той има специално приложение за моята преоценка на средната възраст. Изненадан съм, че не чувам подобни въпроси по-често.

8. Какъв съвет бихте дали на интелигентен, движещ се студент, който предстои да влезе в „реалния свят“? Какъв съвет трябва да пренебрегнат?

Вторият подвъпрос „игнориране“ е от съществено значение. Склонни сме да питаме „Какво да правя?“ но по-малко склонен да пита „Какво не трябва да правя?“ Тъй като това, което не правим, определя какво можем да направим, обичам да разпитвам за списъци без задължения.

9. Кои са лошите препоръки, които чувате във вашата професия или област на опит?

Близък братовчед на предишния въпрос. Много проблеми на „фокусирането“ се решават най-добре чрез дефиниране на това какво да се игнорира.

10. През последните пет години, с какво стана по-добре да кажеш „не“ (разсейване, покани и т.н.)? Какви нови реализации и / или подходи помогнаха? Някакви други съвети?

Казването на да е лесно. Да се ​​каже не е трудно. Исках помощ с последното, както направиха много хора в книгата, и някои отговори наистина доставиха стоките.

11. Когато се чувствате съкрушени или нефокусирани или временно сте загубили фокуса си, какво правите? (Ако е полезно: Какви въпроси си задавате?)

Ако умът ви е „плажни топки“ (изнервящ препратка към Mac, когато компютърът замръзне), нищо друго няма голямо значение, докато това не бъде решено. Отново вторичният въпрос „ако е полезен“ често е критичен.

-

Това трябва да ви помогне да започнете. "Първи стъпки?" ти питаш? Да, време е да тренираме. Използвайки тези снимки, дори с приятели.

И не им помагайте и не ги пускайте твърде бързо! Както веднъж ми каза интервюиращият Кал Фусман: Нека тишината свърши работа.

Късмет!

Тим


Отговор 3:

Старият ми шеф, който беше един от най-забележителните търговци, които съм срещал, си взе работа веднага от колежа като шофьор на лимузина. Току-що беше прочел „Как да създаваш приятели и да влияеш на хората“ на Дейл Карнеги и смяташе, че лимузината е толкова добро място, колкото всяко друго, за да го изпробва.

Когато хората го получиха, той им казваше „Разкажи ми какво правиш“. В крайна сметка щяха да говорят цялото пътуване с лимузина и той видя голямо увеличение на съветите в тази една фраза, която би използвал.

Хората естествено искат да говорят за себе си, но повечето хора просто се нуждаят от разрешение за това. Боб не попита "Какво правиш?" защото хората щяха да отговорят: "О, аз съм миньор и т.н." Казването на „Разкажи ми за това, което правиш“ показва истинско любопитство и дава на човека разрешение да разкаже историята си. И те го направиха.

По всяко време бих взел Боб от летището, той винаги ми казваше как ще се разположи до най-интересните хора в самолетите. Имах точно обратното преживяване, до такава степен, че бях склонен да се качвам в полети, сложих си слушалките на Bose с едва ли любезен поздрав към човека до мен. Най-накрая разбрах, че Боб се срещна с най-интересните хора в самолетите, защото знаеше как да ги накара да споделят най-интересното за тях, като задаваше страхотни въпроси.

Поставянето на по-добри въпроси има два аспекта.

  1. Фразиране. В този случай двата въпроса търсят една и съща цел. Но един бивш позволява отворен отговор. Хората наистина могат да разкажат своята история. По време на конверсии фрази като „Какво беше това?“, „Разкажи ми повече за това“ и „Искам да чуя как се случи“ предизвикват по-дълбоки и по-значими отговори от хората. Хората искат да разкажат своята история и искат тяхната история да бъде интересна. Подобни фрази засилват това с тях.
  2. Слушане. Да задавате по-добри въпроси означава да намерите подробности и да задавате по-проницателни и по-задълбочени въпроси. Дяволът е в детайлите в историите. Това започва с слушане с истинско любопитство. Когато хората видят вашето любопитство и интерес, това ги кара да се чувстват по-удобно да споделят и им позволява да разказват най-добрите си истории.

Аз съм успешен предприемач, авантюрист, сърфист, фотограф и писател.

Следвайте пътуванията ми в Instagram:

Еван Асано (@evanasano) • Instagram снимки и видеоклипове

В крак с мен в Twitter

:

twitter.comЕвън (@EvanAsano) | Twitter

Прочетете повече и

регистрирайте се в моя блог

:

Моят блог

Отговор 4:

Попитайте и ще получите, казва Библията. Попитайте и всеки човек е бил подготвен да прави това, което е помолено, казват психолозите.

Има хиляди примери, които доказват, че задаването на добри въпроси е една от най-важните тайни за успех. Питането е най-бързият, най-лесният и сигурен начин да накарате хората да правят това, което вие искате. Защо това работи? Защо хората са склонни да правят това, което ги молите? Защо хората, които нямат интерес към вас, използват времето и енергията си, за да ви предоставят информация, само защото сте ги помолили за това? Защото хората са обучени от детството да отговарят на учтиви въпроси. Ако задавате интелигентни въпроси с въздействие, почти всички ще ви отговорят. Другата важна причина да задавате добри въпроси е да помогнете на човека, когото питате. Задаването на добре изработени, интелигентни въпроси кара хората да мислят задълбочено. Когато някой мисли по-дълбоко от преди, се появяват нови идеи, нови отговори и нови възможности.

1. Започнете с нещо просто - Задаването на нещо просто първо дава на доставчика на информация да разбере, че сте на път да изкажете мнението си, но че напълно осъзнавате, че не разбирате цялата история и че се надявате те да запълнят някои пропуски .

2. Ако използвате въпроси за събиране на знания, дефинирайте какво точно искате да знаете - Преди да зададете въпрос, важно е да имате представа за това, което е неясно за информацията в главата ви, в противен случай рискувате да създадете объркване и не получаване на отговор, който удовлетворява това, което търсите да знаете.

3. Никога не задавайте въпрос по агресивен начин - Това показва, че задавате въпроса само, за да докажете на другия човек, че сте прав и той греши, което означава, че сте аргументирани и не сте отворени. Попитайте, защото наистина се интересувате. В противен случай ще получите защитен и по-малко полезен отговор.

4. Поставете вашите концепции или идеи и предположения на масата - Внимавайте да се уверите, че другият човек е напълно наясно какво точно е вашето мислене в момента и защо го мислите. Можете да направите това, като посочите кой сте и в коя област работите.

5. Попитайте учтиво - Вие търсите информация, за да запълните празнина във вашите знания и ето човекът, който може да има отговора, така че бъдете учтиви!

6. Бъдете милостиви. Ако установите, че доставчикът на информация започва да се чувства некомфортно и може би е извън тяхната дълбочина, не натискайте проблемите. Освен ако не разпитвате професионално като журналист, сенатор или адвокат, рядко публичният грил се равнява на каквато и да е полза в повечето ситуации. Като член на обществеността или ученик в клас, вие търсите информация, а не печене. Отстъпете и им благодарете.

7. Никога не задавайте въпрос, на който не сте готови да отговорите.

8. Има два вида въпроси. а) Отворено б) Затворено

а) Отворен въпрос Задавайте ОТВОРЕНИ въпроси, когато искате да ангажирате другия човек в разговор. Отворените въпроси буквално „отварят“ диалога. Отворените въпроси изискват повече от дума или две, за да се отговори адекватно. Отворените въпроси обикновено започват с „Какво“ „Как“ „Кой“ „Кога“ „Защо“.

Отворените въпроси се предлагат в различни видове:

  • Субективни въпроси - използвайте тези, когато питате за мнение. "Какво мислите за......?" "Как се чувстваш относно.......?"
  • Обективни въпроси - това са да се поиска конкретна информация. „Какви доказателства имаше полицията?“ "Как се справяте с този процес?" „Какви фактори са необходими за повишаване на вашия CSI?“
  • Решаване на проблеми - задавайте ги, когато искате идеи за действие. „Какво трябва да направите след това?“ „Как бихте приложили стъпките, които току-що обсъдихме?“

б) Затворени въпроси Използвайте ЗАКРИТИ въпроси, когато искате да възпрепятствате продължителната дискусия. На затворени въпроси може да се отговори адекватно само с няколко думи. Затворените въпроси често започват с „Are“ „Can“ „Did“ „Do“ и т.н.

Затворените въпроси също се предлагат в различни видове:

  • Въпрос за идентификация „Що за кола е това?“ „Кой е отговорен за това ...?“
  • Въпрос за подбор (това са или / или) „Затворените или отворените въпроси по-добре ли са за насърчаване на дискусията?“ „Кой е прав, мениджърът или дилърът?“
  • Да / Не въпрос „Има ли този клиент документацията по проекта LOMAC?“ „Представен ли е процесът на разпит на мениджърите?“

-Anuj основател feedspot.com


Отговор 5:

„По-добре“ от какво? Начинът, по който е поставен въпросът ви, подсказва, че наистина има добри и лоши въпроси. Ако въпросът е зададен в интерес на действителното научаване на някои, честно търсене на някакво прозрение или изясняване, в търсене на истината, без никакви злонамерени или пагубни намерения, тогава защо би било лош въпрос? Хората, които наистина се стремят да бъдат назидани по някакъв начин, наистина не могат да зададат лош въпрос. Те могат да попитат зле информиран или злонамерен човек, който може да унижи намерението на въпроса или интелекта на питащия. Въпросът за задаването на въпроси, които през последните години намирам за ограничаващи, е, че те рядко се задават изобщо. Живеем в култура, в която задаването на въпроси, за да бъдем по-информирани или от истинско чувство на любопитство, изглежда е извън контакт, по-специално когато всичко, което трябва да направите, е да попитате „Google“ и оттам вярват, че не са просто отговор, но отговорът.

Друга причина или ъгъл за изясняване на въпроса ви е да разберете по-добре всеки конкретен мотив, който може да е по-полезен. Например, продавач ли сте? Учител ли си? Ако сте учител, учител по математика ли сте или учител по философия и т.н.? С този тип етикети може да се предположи например, че ако сте продавач, ще се научите да задавате отворени / изследователски въпроси в началото на процеса на продажби и водещи въпроси в края за приключване на сделката. Добрият човек, който продава автомобили, няма да попита: „Харесва ли ви тази кола?“ или „Какво ви води днес?“ Защото и двата въпроса ще доведат до много бърз разговор. „Не“, след това се обръща и се отдалечава, в отговор на първия въпрос, и „Просто се оглеждам“, в отговор на втория и след това продължава да се отдалечава. Очевидно има начини да продължите в разговора, но сега продавачът трябва да свърши повече работа. По-добрият въпрос е: „За какъв автомобил сте на пазара днес?“ Това е водещ въпрос, който ще постави предложение в главата на потенциален купувач, както и ще постави „изглеждащия луо“ в неудобното положение да се наложи да каже нещо направо, което ще бъде призната загуба на време, ако той не го направи “ Не искам да бъде притеснен от продавача. Той / тя ще трябва да каже нещо от рода на: „Е, днес наистина не съм на пазара за кола, просто се оглеждам наоколо“. На което добрият продавач ще отговори: „О, добре, чудесно е да се чуе. Разбирам, че днес не сте на пазара за кола, но заради времето си и за да извлечете максимума от оглеждането си, кажете ми каква би била мечтаната ви кола. По този начин ще запазя вън за точно такъв, какъвто търсите, и ще ви се обадя веднага щом го видя. Продължете и ми дайте номера си сега, защото тези коли трудно се намират. Така че, ако го намеря, ще искам да се уверя, че мога да те видя. Не се притеснявайте, няма да ви се обадя, освен ако не попадна на такъв тип кола. " Обяснявам всичко това по елементарен начин, заради начинаещия. Знам, че това е доста основно за много хора. Така че, ако можете да бъдете по-конкретни по отношение на причината да задавате „по-добри въпроси“, ще ви дам много по-конкретен отговор. Да задавате добри въпроси е изкуство и умение, което е МНОГО ценно.


Отговор 6:

Използвайте коментарите, за да разширите вашите въпроси. Разберете какво искате да знаете (или дори защо)

Включете снимки или диаграми, но само ако е необходимо.

Пишете отворени въпроси. т.е. такива, които изискват нещо повече от просто „да“ или „не“.

Използвайте категориите теми и маркирайте тези, които най-добре описват вашата заявка.

По същия начин не бъдете толкова широки, че да бъдете отворени за всякакви странни интерпретации, които може да не очаквате. Ако получите някои саркастични отговори, има вероятност да попаднете в тази категория.

Прочетете много въпроси. Кои са лесни за разбиране? Кои ви ангажират или заинтригуват? Обърнете внимание кои получават много отговори или се отговаря бързо, кратко и точно. Учете се от майсторите.

Отговори на въпросите. Практикуването на отговори е добро учебно преживяване за формулиране на собствени въпроси.

Не се страхувайте да се върнете и да промените въпроса или коментарите си, ако отговорът, който получите, не е това, което сте имали предвид.

Коментирайте отговорите на хората, ако са полезни, но искате повече информация. Започнете диалог.

Попитайте в съответния форум. т.е. не питайте в Quora какво можете да попитате Google.

За сложен или многоетапен въпрос не влагайте твърде много в един въпрос. Разделете го по една заявка наведнъж. След като получите адекватен отговор на това, можете да продължите с по-задълбочени въпроси.

Не бъдете твърде взискателни. т.е. не очаквайте другите да правят изследвания, които вие трябва да правите сами. например, вместо да питате как се прави сложна задача, попитайте дали има ръководство или урок. Повечето отговори в Quora са едносесийни отговори. т.е. някой чете въпрос и отговаря на него незабавно, без да си отива, за да търси подробности. Повечето отговори са извън горната част на главата. Освен изключенията, повечето отговори са доста кратки. ... под 200 думи.

Задавайте въпроси, които ангажират читателя, например извличайте отговори, които съдържат личен опит. Накарайте хората да искат да отговорят.

Разбира се, очевидният съвет е да бъдете уважителни и да не задавате водещи или натоварени въпроси или въпроси, които ще предизвикат омраза или нетърпимост. BNBR винаги.


Отговор 7:

Премахнете всякаква допълнителна дума. Позволете на глаголите ви да работят за вас. Помислете точно какво искате да знаете. Придържайте се към една точка в даден момент. Използвайте въпроси, за да научите нещо друго, а не да изказвате собственото си становище.

Например бих префразирал въпроса ви като:

„Как да задам по-добри въпроси?“

По-добре би било по-ефективно, за да можете да пропуснете ефективната част. В този случай нямате нужда от всички тези пасивни гласови неща, които добавят допълнителни думи с по-малко удар. Ти искаш да направиш. Ако все още не, ще станете така, че няма нужда да се обръщате изрично към тази точка във въпроса си.

Задавам на хората доста въпроси за препитание. Имам нужда от дискретни данни и нищо друго. Продължавам да питам, докато не получа отговора, от който се нуждая, понякога променяйки формулирането на въпроса. При нормални сделки отговорите са малко по-отворени. Ако имате нещо конкретно, което искате да знаете, задръжте мисълта, по-малко отговорителят ви разсейва, като ви казва само това, което те искат да знаете, или като не приемате предпоставката на въпроса си.

За още по-усъвършенствана стратегия за разпит или разпит вижте книгата „Открийте всичко от всеки и по всяко време“ от Джеймс О. Пайл и Мериан Каринч. Първите 100 страници са около това как да задавате добри въпроси. Въпреки че е обширен, той е лесен за четене и можете да обобщите техните точки, за да насочвате въпросите си.

Искам тук да се обърна към друга точка. Това някак се връща към страхотната мантра от телевизионното шоу „Затворникът“ (оригиналът с Патрик Макгуън). „Въпросите са в тежест за другите, отговарят на затвора за себе си.“ Когато задавате въпроси, вие контролирате разговора. Въпросите също могат да изглеждат враждебни, агресивни. Така че, трябва да научите изкуството да четете човека, който отговаря на вашите въпроси, и за да получите най-добрите отговори, успокойте дискомфорта му (ако се развият такива), така че те ще се съсредоточат върху вашите въпроси, а не как сте ги накарали да се чувстват. В това също има изкуство.

Опитах различно фаширане, различни въпроси, слушам как ми звучи, представяйки си как би било за отговарящия и други стратегии за постигане на най-добри резултати. Тъй като вярвах, че е възможно и бях готов да работя върху себе си, за да се подобря, успях да стана много по-добър. Сега получавам нужните ми отговори с по-малко време.


Отговор 8:

Задавайте мета-въпроси.

Нека обясня:

Навик, който съм вградил във взаимодействието си с другите, непрекъснато се опитва да мисли за „мета“ слоя на дискусията.

Например, ако двамата с приятел разговаряме и тя ми спомене, че се интересува от гледането на най-новия филм, мога да го взема на номинал и да попитам какво за филма наистина си заслужава да се гледа. Бих казал, че такъв въпрос е на повърхността на дискусията. Целта на въпроса е просто да ви спечели по-голям контекст за непосредственото значение на нейното изречение. Не се опитвате да отговорите защо е зададен въпросът; нито ще откриете директно нещо по-дълбоко.

Метапластът на дискусията включва да се запитам: „Защо тя ми каза това?“

Може да стигна до различни отговори: „О, тя може би намеква, че трябва да отидем да го видим заедно ... може би се интересува от мен“. или „Може би тя се чувства така, сякаш наскоро не сме в контакт и трябва да се свържем отново“.

Този ред на мисли може да ме накара да предположа да отидем да видим дали е на DVD и да намерим време да го гледаме заедно. Отговорът й на подобно предложение може да разкрие много повече от отговора й защо тя смята, че филмът е добър.

В различна обстановка в класната стая мисленето на мета ниво дава мощни резултати. Когато учител или професор изнася лекции и описва някакво историческо събитие („Понятието за вероятност е такова, което е възникнало от увлечението на човека от хазарта“), може да ви послужи не просто да погледнете повърхността („О, това е интересно. Ще попитам защо вероятността е възникнала от хазарта. “), А вместо това да мисля по-метакогнитивно („ Хм, чудя се защо това е важно за един час по математика ... може би той ни казва това, защото полага основите за въвеждането ни в вида на теста и примери за домашна работа, с които ще се сблъскаме? ') може да помогне за разширяване на възможния набор от въпроси, които сега може да ви се сторят интересни.

Вместо просто да се опитвате да отвърнете разбирането за нещо на повърхността, сега имате достъп до ново ниво на въпроси, които могат да ангажират различно ниво на мислене за вас.

В обобщение, вместо да задавате въпроси по темата („Как работи?“), Които, разбира се, все още могат да бъдат висококачествени въпроси, трябва да се опитате да задавате въпроси, насочени повече към разкриване на намерението зад въпроса („Защо това е важно дори да знам как работи? '). Отговорът на нивото „защо“ може да ви накара да излезете с по-добри въпроси на нивото на въпроса „как“.


Отговор 9:

До известна степен това зависи от ситуацията (напр. Работа, дом, барбекю с приятели, среща с PTA) и контекста (например решаване на проблем, приятелски чат, дебати, борба).

Като цяло се опитвам да направя следното:

1 - Ако е възможно, получете знания за човека, продукта, ситуацията, индустрията и др. Обърнете внимание на няколко неща, които изглеждат интересни, проблематични или объркващи. Задавайте конкретни, отворени въпроси за някои от тези неща. Човек може да има по-голяма вероятност да се отвори, ако изглеждате едновременно знаещи и заинтересовани от него.

2 - Ако не познавате човека или ситуацията много добре или изобщо, ще трябва да зададете няколко въпроса „кажи ми за ...“, преди да знаете достатъчно, за да зададете по-дълбоки, по-конкретни въпроси.

напр. с какво се препитавате? О, ти си _______? (Уау!) От колко време правиш това? Как попаднахте в ______?

След това ... малко по-дълбоко ...

напр. Как се промени ______ през кариерата ви? Коя е най-добрата част от работата? Най-лошата част? Най-лошото заблуждение на хората за това, което правите?

На този етап може да имате достатъчно гориво от реакциите на човека, за да ви доведе естествено към последващи въпроси, коментари или ваши собствени истории. В крайна сметка добрият разговор е повече от интервю. От само себе си се разбира, че първата ви задача е да проявите искрен интерес към другия човек, а не към обект, който да издържи на вашите въпросителни въпроси.

3 — Направете диаграма с 3–5 колони с 3–5 реда (т.е. 9–25 квадрата). Колоните трябва да са 3–5 най-често срещани ситуации, когато смятате, че вашите въпроси не са много добри. Под всяко заглавие напишете 3-5 най-добри въпроса, които можете да измислите. Може би направете първата колона ситуация, в която сте САМО уверени и успешни - това може да ви помогне да напишете добри въпроси. Ако е така, запитайте се защо тези конкретни въпроси са по-добри / по-лесни за писане. Дали защото знаете много за ситуацията? Чувствате ли се по-удобно и следователно не се вцепенявате, когато мислите какво да кажете (веднъж имах приятелка, където замръзвах всеки път, когато бях около нея - не издържах!)?

4 - И така # 3 отново.

5 - Повторете # 4.

6 — Практикувай, практикувай, скъпа !!!

7 - Потупайте се по гърба, че искате да подобрите тази част от живота си !! Може да не сте толкова зле, колкото си мислите, но подобряването си струва да инвестирате време.

ВСИЧКО НАЙ-ДОБРОТО ЗА ВАС ПРЕЗ 2017 Г.


Отговор 10:

Правилното разпитване се превърна в изгубено изкуство. Любопитното четиригодишно дете задава много въпроси - непрекъснати потоци „Защо?“ и защо не?" може да звучи познато - но с напредването на възрастта ни разпитите намаляват.

Помислете за времето си, порастващо и в училище. Шансовете са да получите най-голямо признание или награда, когато получите правилните отговори.

По-късно в живота този стимул продължава. На работа често награждаваме тези, които отговарят на въпроси, а не тези, които ги задават. Разпитването на конвенционалната мъдрост може дори да доведе до отстраняване, изолиране или считане за заплаха.

Тъй като очакванията за вземане на решения са преминали от „свърши скоро“ до „свърши сега“ до „трябваше да бъде направено вчера“, ние сме склонни да правим изводи, вместо да задаваме повече въпроси.

А злощастният страничен ефект от недостатъчното задаване на въпроси е лошото вземане на решения. Ето защо е наложително да забавим и да отделим време да задаваме повече и по-добри въпроси. В най-добрия случай ще стигнем до по-добри заключения. В най-лошия случай ще избегнем много преработки по-късно.

Освен че не говорят достатъчно, много професионалисти не мислят за това как различните видове въпроси могат да доведат до различни резултати. Трябва да контролирате разговора, като задавате правилните въпроси, въз основа на проблема, който се опитвате да разрешите.

В някои случаи ще искате да разширите виждането си за проблема, вместо да го фокусирате тясно. В други може да искате да оспорите основни предположения или да утвърдите разбирането си, за да се чувствате по-уверени в заключенията си.

Помислете за тези четири вида въпроси - Изясняване, Присъединяване, Разбиване и Издигане - всеки от които има за цел постигане на различна цел:

Четири типа въпроси, които развиват изкуството да задавате добър въпрос.

  1. Прилежащи
  2. Извисяващо
  3. Изясняване
  4. Фуниране

Изберете правилния, за да насочите разговора там, където искате.

Широко прилежащи + издигащи

тясно-изясняващо + фуния

Присъединяване и изясняване - потвърдете това, което знаем

Издигане и фуния - Открийте нещо ново

Уточняващите въпроси ни помагат да разберем по-добре казаното. В много разговори хората говорят един след друг. Задаването на уточняващи въпроси може да помогне да се разкрие истинското намерение зад казаното. Те ни помагат да се разбираме по-добре и ни насочват към съответни последващи въпроси. „Можете ли да ми кажете повече?“ и „Защо казваш така?“ и двете попадат в тази категория. Хората често не задават тези въпроси, защото са склонни да правят предположения и сами да попълват липсващи части.

Съседните въпроси се използват за изследване на свързани аспекти на проблема, които се пренебрегват в разговора. Въпроси като: „Как би се приложила тази концепция в различен контекст?“ или „Какви са свързаните приложения на тази технология?“ попадат в тази категория. Например, питане „Как биха се приложили тези прозрения в Канада?“ по време на дискусия за стойността на живота на клиентите в САЩ може да открие полезна дискусия за поведенческите различия между клиентите в САЩ и Канада. Нашият фокус, подобен на лазер, върху непосредствени задачи, често ни пречи да задаваме повече от тези изследователски въпроси, но отделянето на време да ги зададем може да ни помогне да придобием по-широко разбиране за нещо.

Въпросите за фуниране се използват за гмуркане по-дълбоко. Ние ги молим да разберат как е извлечен отговор, да оспорят предположенията и да разберат основните причини за проблемите. Примерите включват: „Как направихте анализа?“ и „Защо не включихте тази стъпка?“ Фунелирането може естествено да следва дизайна на организацията и нейните предложения, като например: „Можем ли да направим този анализ на продуктите на открито и да го насочим към определена марка мебели за тревни площи?“ Повечето аналитични екипи - особено тези, вградени в бизнес операции - вършат отлична работа, като използват тези въпроси.

Възрастващите въпроси повдигат по-широки въпроси и подчертават по-голямата картина. Те ви помагат да намалите мащаба. Прекаленото потапяне в непосредствен проблем затруднява виждането на общия контекст зад него. Така че можете да попитате: „Правейки крачка назад, кои са по-големите проблеми?“ или „Обръщаме ли се дори на правилния въпрос?“ Например дискусия по въпроси като намаление на маржа и намаляване на удовлетвореността на клиентите може да се превърне в по-широко обсъждане на корпоративната стратегия с повдигащ въпрос: „Вместо да говорим по тези въпроси отделно, кои са по-големите тенденции, които трябва да ни тревожат? Как всички те се връзват? “ Тези въпроси ни отвеждат до по-високо игрално поле, където можем да видим по-добре връзките между отделните проблеми.

В днешния свят „винаги включен“ има бързане да се отговори. Повсеместният достъп до данни и нестабилните бизнес изисквания ускоряват това усещане за неотложност. Но трябва да се забавим и да се разбираме по-добре, за да избегнем лоши решения и да успеем в тази среда. Тъй като задаването на въпроси изисква известна степен на уязвимост, корпоративните култури трябва да се променят, за да популяризират това поведение. Лидерите трябва да насърчават хората да задават повече въпроси въз основа на целите, които се опитват да постигнат, вместо да ги карат да дават отговори. За да вземат правилните решения, хората трябва да започнат да задават въпросите, които наистина имат значение.


Отговор 11:

Един от простите, но неудовлетворяващи аспекти на живота е, че едва ли има истински отговори с „да“ или „не“ на повечето въпроси („Добрите домашни любимци ли са зайчетата?“) Или прости отговори, които ви казват какво да правите веднага. Получавам много „Какви умения са ми необходими като 20-годишен днес?“ и подобни на всякакви теми. Да, винаги има няколко аспекта, които можете да хвърлите на всеки, но отговорът ще го зарадва ли? Не знам.

Разберете какво наистина искате да знаете: Не става въпрос за зайчета в горния въпрос, а за това, което трябва да осигурите и да можете да направите, за да имате щастливо зайче у дома и ако това е в рамките на реалистичния диапазон на вашите способности. Искате ли животно да се сгуши, да се разхожда из блока или такова, което няма нищо против, ако сте далеч от дома в продължение на 8 часа? Ако сте разбрали това, можете да зададете конкретни въпроси като „Трудно ли е зайчетата да бъдат сами в продължение на дълги часове през деня? Трябва ли да взема две или те се нуждаят от човешка компания? “ или „Как мога да създам подходяща среда за домашно зайче у дома, на закрито?“ или „Зайчетата дъвчат ли неща в къщата и ако да, как мога да предотвратя това?“

Същото с уменията: Какви умения вече имате? Какви задачи или задачи харесвате, кои не? Какъв бихте искали да бъдете? и т.н. Сега вече можете да задавате по-конкретни въпроси: „Да станеш , кои са ключовите умения, от които се нуждая, за да успея в наши дни? " или „Имам умения A, B и C и ми е приятно да правя D, E и F. Това добра ли е отправна точка за кариера в ? Какво друго ми трябва? ”

Както бе споменато в други отговори, първо направете малко домашна работа. Google е ваш приятел и ви дава тонове информация, преди дори да се наложи да дойдете тук. Научете как да гугъл и неща.

Всичко се свежда до малко работа, за да инвестирате, за да получите правилен въпрос. За да бъда честен, понякога оставам с впечатлението, че хората са много мързеливи и се надявам, че Quora ще помисли вместо тях. Извинете, не така работи животът. Както при всеки вид комуникация, умението да се справяш, особено да задаваш правилните въпроси, е истинско умение, което трябва да се научи и практикува. (Съжалявам за последния абзац, току-що получих този въпрос на екрана ми: „Защо е важно да спечелите нещо?“ - Наистина?!?)